A Hera.Build é uma startup que une dados, processos e comunicação para potencializar setores como Atendimento ao Cliente, Produto, Vendas e Marketing.
Num mundo onde a tomada de decisões é cada vez mais guiada por dados, as empresas enfrentam o desafio de unir informações e processos de maneira eficaz. A falta de uma estrutura adequada para os dados limita não apenas a eficiência operacional, mas também a capacidade de crescimento das organizações. Um estudo da Forrester revela que 43% dos executivos consideram a baixa qualidade das informações como o principal empecilho para a implementação de iniciativas de inteligência artificial. Nesse cenário, surge uma demanda crescente por soluções que organizem operações e convertam a inteligência do cliente em decisões mais rápidas, precisas e escaláveis.
A plataforma da Hera.Build se destaca como uma tecnologia de Customer Intelligence (CX Tech), que conecta e organiza dados disponíveis, como CRM, tickets de suporte e históricos de interações, transformando informações dispersas em inteligência estratégica sobre os clientes. Com essa integração, a ferramenta consegue identificar perfis, preferências, segmentos e oportunidades não exploradas na base de dados, possibilitando comunicações personalizadas nos momentos e canais apropriados.
Assim, as empresas conseguem estreitar seu relacionamento com os consumidores, aumentar a retenção, elevar a receita e diminuir os custos operacionais. Criada em 2024 por Bárbara Vallim, a startup surgiu com o objetivo de auxiliar organizações na compreensão profunda de seus clientes e na estruturação integrada das operações nos setores de Marketing, Vendas, CX e Produto.
“Quando as empresas organizam a inteligência do cliente, todas as áreas passam a operar com maior clareza, foco e eficiência. Atualmente, contamos com o suporte da Inteligência Artificial como um diferencial competitivo; nascemos como uma plataforma baseada em IA desde o início, não apenas como um recurso adicional. Isso nos permite customizar fluxos, regras e interfaces conforme as necessidades específicas de cada negócio,” explica Bárbara Vallim (à direita na imagem em destaque), fundadora e CEO da Hera.Build.
A proposta central da startup é transformar dados dos clientes em inteligência, permitindo que as empresas façam escolhas mais estratégicas e construam relações mais significativas com seus consumidores. “Na prática, nossa equipe auxilia no mapeamento da jornada do cliente, identifica oportunidades de recuperação de receita e desenvolve planos para evolução,” complementa Bárbara.
Além disso, a estrutura oferecida pela Hera.Build ajuda a organizar as atividades das equipes e se adequar às diretrizes normativas como a NR-1, incorporando boas práticas de gestão aos processos operacionais. Dessa forma, a gestão de pessoas deixa de ser um aspecto isolado para se integrar em uma operação mais coesa.
“A NR-1 não deve ser encarada como um protocolo à parte. Quando há transparência sobre dados e processos, a gestão dos riscos ocupacionais se insere na rotina com mais fluidez,” ressalta Franciane Teófilo Fenólio (à esquerda na imagem em destaque), Chief Human Resources Officer (CHRO) e sócia da startup.
Ao unir inteligência do cliente, operações e organização processual em um único modelo funcional, a Hera.Build estabelece um novo padrão para empresas que buscam aliar eficiência ao crescimento sustentável. Mais do que apenas uma ferramenta tecnológica, essa companhia se posiciona como uma infraestrutura essencial para decisões assertivas fundamentadas no entendimento detalhado do cliente.
